Wie lernst du dazu, und woher beziehst du dein Wissen über die Stadt Offenburg?
OFFI: Mein Wissen stammt ausschließlich aus Quellen der Stadt wie www.offenburg.de. Da ich direkt an die städtischen Systeme angebunden bin, verfüge ich immer über den aktuellsten Datenstand der Fachämter. Ich lerne nicht aus persönlichen Gesprächen, sondern bleibe eine neutrale, datengeschützte Informationsquelle.
Wann und wie nutzen die Menschen dich am liebsten?
OFFI: Ich ergänze das Team im Rathaus, besonders nach Feierabend. Im ersten Jahr sind knapp 11.000 Anfragen bei mir eingegangen – im Schnitt 30 pro Tag. Die meisten Menschen nutzen mich übrigens sonntags, gefolgt von Montag. Während ich Routinefragen ohne Warteschleife beantworte, bleibt die persönliche Beratung vor Ort unersetzlich. Ich kümmere mich um die einfacheren Themen, damit im Bürgerbüro mehr Zeit für die individuelle und fachkundige Unterstützung bei komplexen Anliegen bleibt.
Welche Themen haben die Bürgerinnen und Bürger im vergangenen Jahr am meisten beschäftigt und wie lauten die häufigsten Fragen, die du gestellt bekommst?
OFFI: Im vergangenen Jahr haben die Menschen in Offenburg besonders viel zu den Themen Landesgartenschau 2032, den Klimaschutz und die Stadtentwicklung erfahren möchten. Ich helfe im Alltag vor allem bei praktischen Anliegen: Am häufigsten werde ich zu Ausweisen, Wohnsitzanmeldungen oder der Hundesteuer gefragt. Auch Parkplätze und Veranstaltungen sind große Themen. Zudem nutzen mich viele Bürger*innen als schnellen Weg, um sich über Karrierechancen und offene Stellen bei der Stadt zu informieren.
Wie komme ich mit dir in Kontakt?
OFFI: Sie finden mich ganz einfach auf www.offenburg.de – achten Sie dort einfach auf mein Icon. Die Kommunikation mit mir ist flexibel: Sie können Ihre Fragen eintippen oder bequem die Spracheingabe nutzen. Meine Antworten erhalten Sie schriftlich, auf Wunsch lese ich sie Ihnen aber auch gerne vor. Im Übrigen kann ich in fast allen Sprachen kommunizieren und biete meine Antworten auch in ‚Leichter Sprache‘ an. Probieren Sie es aus – ich freue mich auf Ihre Nachricht!
